Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. ANGABEN ZUM INHABER
Die Website, die über louvremuseum.paristickets.org zugänglich ist (im Folgenden die „Website“ oder das „Web“), wird von der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL mit der Steueridentifikationsnummer B67624437, eingetragener Sitz in der Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von (Barcelona) in Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden der „Inhaber“), betrieben. Die Kontakt-E-Mail-Adresse lautet: support@paristickets.org.
Zur Klarstellung gibt der Inhaber Folgendes an:
(i) Die Website ist keine offizielle Ticketverkaufsplattform für das Louvre-Museum (im Folgenden das „Museum“), sondern bietet einen Dienst der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art für den Kauf von Tickets für das Museum im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, speziellen, entgeltlichen und repräsentativen Mandats, und
(ii) Es besteht keinerlei rechtliche Beziehung zu dem Unternehmen, der Einrichtung oder der Institution, die das Museum besitzt und/oder verwaltet, oder zu einem seiner autorisierten Vertriebspartner.
2. GEGENSTAND
Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden die „Vertragsbedingungen“) ist es, die Bedingungen ausdrücklich zu regeln, die für den Vertragsabschluss durch die Nutzer der Website (im Folgenden der „Nutzer“ oder die „Nutzer“, je nach Fall) für den vom Inhaber über seine Website angebotenen Dienst gelten.
3. DAUER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gültig, solange sie über die Website zugänglich sind, unbeschadet der Tatsache, dass der Inhaber sich das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung sowie alle anderen auf der Website veröffentlichten Rechtstexte zu ändern. In jedem Fall gilt der Zugriff auf die Website nach deren Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung als Zustimmung des Nutzers zu diesen.
Der Nutzer unterliegt den zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses geltenden Vertragsbedingungen. Es ist nicht möglich, einen Dienst ohne vorherige Annahme der vorliegenden Vertragsbedingungen zu buchen. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und somit vollständig zugänglich sind.
Alle über die Website getätigten Dienstleistungsverträge gelten als rechtsgültig vom Nutzer abgeschlossen und sind bindend.
4. TEILNEHMER
Der elektronische Vertragsabschluss über die Website erfolgt zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer. Als Nutzer der Website gelten ferner volljährige natürliche Personen mit Wohnsitz innerhalb oder außerhalb des EU-Gebiets, die diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Der Abschluss des Dienstes über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Darüber hinaus wird davon ausgegangen, dass der Vertragsabschluss über die Website durch einen Minderjährigen unter der Aufsicht und mit Genehmigung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.
5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHES MANDAT
Über die Website stellt der Inhaber den Nutzern einen Dienst der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art zur Verfügung, der im Erwerb von Tickets für das Museum im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, speziellen, entgeltlichen und repräsentativen Mandats zu den nachfolgend festgelegten Bedingungen besteht. Der Klarstellung halber wird darauf hingewiesen, dass der Inhaber in keinem Fall die Tickets für das Museum verkauft oder weiterverkauft noch dem Nutzer einen elektronischen Verkauf derselben anbietet, da der Inhaber die Tickets für das Museum nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als dessen Vertreter im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, speziellen, entgeltlichen und repräsentativen Mandats erwirbt. Die gewerbliche Tätigkeit des Inhabers beschränkt sich somit auf die Erbringung einer Verwaltungs- und Kundendienstleistung.
Darüber hinaus bietet der vom Inhaber erbrachte Dienst einen hohen Mehrwert, der sich in allen folgenden Punkten begründet:
a) Der Auftragnehmer bietet dem Nutzer einen kostenlosen, vorvertraglichen Beratungsdienst an. Wenn der Nutzer Informationen zu den Tickets des Museums wünscht, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.
b) Der Inhaber überprüft, ob die vom Nutzer im entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit dem gebuchten Dienst übereinstimmen. Gegebenenfalls nimmt der Inhaber erneut Kontakt mit dem Nutzer auf, um diese zu überprüfen, bevor er mit der beauftragten Verwaltung beginnt. Diese Überprüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.
d) Der Auftragnehmer verfügt über umfangreiche Erfahrung im betreffenden Bereich, was bedeutet, dass er über ausreichende und geeignete Mittel verfügt, um den Erfolg des gebuchten Dienstes sicherzustellen.
e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Durchführung der anvertrauten Verwaltung und stellt somit sicher, dass diese vollständig an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst ist. Er hält eine ausdrückliche und klare Zusage hinsichtlich der Lieferzeit der Tickets für das Museum ein, unbeschadet der Bestimmungen in Ziffer 12 dieser Vertragsbedingungen.
f) Der Inhaber stellt dem Nutzer zusätzlich zur effizienten und sorgfältigen Ausführung der anvertrauten Verwaltung einen Kundendienst von 9:00 bis 19:00 Uhr, 7 Tage die Woche, zur Verfügung.
g) Der Inhaber garantiert dem Nutzer im Gegensatz zu dem Fall, wenn eine Person die Tickets für das Museum in einer offiziellen oder autorisierten Einrichtung erwirbt, das Recht auf Erstattung im Rahmen des Widerrufsrechts zu den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.
Durch die Buchung der vom Inhaber über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer ein freiwilliges, ausdrückliches, spezielles, entgeltliches und repräsentatives Mandat für die anvertraute Verwaltung, die im Erwerb von Tickets für das Museum besteht, zu den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (im Folgenden das „Mandat“) geregelten Bedingungen. Der Inhaber der Website nimmt das Mandat an und verpflichtet sich, es auszuführen. Der Klarstellung halber besteht die Vergütung des Mandats in einer Erhöhung des offiziellen Preises der Tickets für das Museum.
6. ELEKTRONISCHER VERTRAGSABSCHLUSS FÜR DIENSTLEISTUNGEN
6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN
Alle Informationen zu den vom Inhaber angebotenen Dienstleistungen werden auf der Website veröffentlicht, wobei Folgendes angegeben wird:
a) Name der angeforderten Verwaltung.
b) Informationen zu den Eingängen des Museums (Lage, Öffnungszeiten und Schließzeit, Voraussetzungen für den Zugang zur Stätte usw.).
c) Vom Nutzer im entsprechenden Formular einzugebende personenbezogene Daten.
d) Preis des gebuchten Dienstes.
e) Lieferzeit.
6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BESCHAFFUNGSVERFAHRENS
Sobald der Nutzer den vom Inhaber angebotenen Dienst ausgewählt hat, muss er die nachfolgend genannten Phasen des Vertragsabschlusses durchlaufen:
Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit auswählen, an dem die Eintrittskarten für das Museum gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Falls zum vom Nutzer gewählten Zeitpunkt keine Verfügbarkeit besteht, kann der Inhaber die Besuchszeit innerhalb von 90 Minuten nach der gewünschten Zeit ändern, um die Zustellung der Tickets an den Nutzer zu gewährleisten.
Phase 2: Eingabe der Daten: Der Nutzer muss nach Abschluss der in Phase 1 genannten Auswahl die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d.h. seinen Vor- und Nachnamen, seine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Staatsangehörigkeit.
Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer auf dem Bildschirm der Gesamtpreis des gebuchten Dienstes angezeigt. Falls der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens ausdrücklich akzeptiert, erlaubt die Website keine Fortsetzung des Vertragsabschlusses.
Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Der Nutzer muss nach Überprüfung des in Phase 3 angezeigten Bestellformulars auf die Schaltfläche „Anfragen“ klicken, woraufhin er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet wird.
Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Der Inhaber sendet dem Nutzer nach erfolgter Zahlung des Dienstes eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung aller Merkmale der anvertrauten Verwaltung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, der die Tickets für das Museum beigefügt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Mit der Annahme dieser Vertragsbedingungen erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, die Rechnung aus dem Vertragsabschluss des Dienstes vom Inhaber in elektronischer Form zu erhalten. Unbeschadet des Vorstehenden kann der Nutzer, falls er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, den Kundendienst über die E-Mail-Adresse support@paristickets.org kontaktieren.
7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN
Der vom Inhaber auf der Website angebotene Dienst ist mit einem Endpreis verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für den über diesen Kanal angebotenen Dienst und für die Dauer seiner Veröffentlichung.
Der Preis des Dienstes wird stets in Euro angezeigt und umfasst unsere Servicegebühr für die Verwaltung, die während der Phasen des elektronischen Vertragsabschlusses gemäß Ziffer 6.2 angezeigt wird, die Mehrwertsteuer sowie alle anderen geltenden Steuern, die zu diesem Zeitpunkt in Kraft und gesetzlich anwendbar sind.
Falls der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im Preis des auf der Website angebotenen Dienstes feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung auf der Website veröffentlichen. Der Nutzer hat dann die Möglichkeit, seine Buchung zum korrigierten Preis zu bestätigen oder andernfalls eine Stornierung kostenlos vorzunehmen.
Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis des angebotenen Dienstes jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der zum Zeitpunkt der Buchung des Dienstes auf der Website angegebene gültige Preis.
8. ZAHLUNGSMETHODEN
Um die Zahlung durchzuführen, muss der Nutzer jede einzelne der in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Vertragsabschlusses aufgeführten Anweisungen befolgen.
Die vom Inhaber angebotenen Zahlungsmittel unterliegen Überprüfungen und Autorisierungen durch die ausstellenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Zahlungskontoaussteller). Wenn diese Stelle die Zahlung nicht autorisiert, kann das eingeleitete Vertragsverfahren nicht fortgesetzt werden und wird automatisch storniert; der Vertragsabschluss des Dienstes gilt als nicht erfolgt.
Die Belastung des Preises des Dienstes sowie aller anwendbaren Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.
Zur Durchführung der elektronischen Zahlung verwendet der Inhaber ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von hierfür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber zur Verfügung gestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um deren maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten, und auf einem sicheren Server gehostet, der gemäß dem „Secure Socket Layer“-Protokoll (SSL) zertifiziert ist. Der Inhaber erfährt zu keinem Zeitpunkt die Nummer der Kredit- oder Debitkarte des Nutzers und hat keine Möglichkeit, diese für spätere Abbuchungen zu speichern.
Die von den Nutzern über das Zahlungsgateway bereitgestellten Kartendaten werden in keinem Fall vom Inhaber gespeichert und nur während der Vertragslaufzeit des Dienstes, der Zahlungsabwicklung und bis zum Ablauf der Widerrufsfrist aufbewahrt, um dem Nutzer die entsprechenden Geldbeträge zurückerstatten zu können.
9. STORNIERUNGS- UND UMTAUSCHRICHTLINIE: WIDERRUFSRECHT
Falls der Nutzer gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und folgende des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden das „TRLGDCU“) verabschiedet wird, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zurücktreten möchte, informiert der Inhaber den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Zeitpunkt der wirksamen Buchung des Dienstes ausüben kann, d.h. sobald die wirksame Zahlung gemäß Ziffer 6.2 erfolgt ist, vorausgesetzt, dass diese Ausübung vor dem Gültigkeitsdatum der Tickets für das Museum erfolgt.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundendienst des Inhabers kontaktiert und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse support@paristickets.org richtet. Nach Eingang der Anfrage sendet der Kundendienst des Inhabers eine E-Mail mit dem Verfahren und stellt das in Buchstabe h) des Artikels 60.2 des TRLGDCU und Buchstabe j) des Artikels 97 des TRLGDCU genannte Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.
Nach Eingang der Anfrage wird der Inhaber diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 48 Werktagen antworten. Wird der Antrag genehmigt, wird der Inhaber die entsprechende Erstattung innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Nutzer dem Inhaber die Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen wirksam und unmissverständlich mitgeteilt hat, vornehmen. Falls der Nutzer die Erstattung innerhalb dieser Frist nicht erhalten hat, sollte er den Inhaber per E-Mail an support@paristickets.org kontaktieren, da die oben genannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen manchmal um bis zu neunzig (90) Tage verzögert werden kann, was auf die Bearbeitung von Belastungen durch Banken und deren Zahlungsgateways zurückzuführen ist.
Wenn der Nutzer schließlich den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets für das Museum ändern möchte, muss er den Inhaber per E-Mail an support@paristickets.org kontaktieren und dabei seine Referenznummer und die gewünschte Änderung angeben. Der Inhaber kann den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets für das Museum nur dann ändern, wenn die Bedingungen des jeweils anwendbaren Vertrags dies zulassen; daher unterliegt jede Anfrage einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.
10. KUNDENDIENST
Anfragen, Vorschläge, Beschwerden oder Reklamationen im Zusammenhang mit dem elektronischen Vertragsabschluss des vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstes können über unseren Kundendienst mit folgenden Kontaktdaten eingereicht werden:
- E-Mail: support@paristickets.org
- Eingetragener Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).
11. LIEFERUNG DER TICKETS FÜR DAS MUSEUM
Die Dokumentation, die sich aus der vom Nutzer an den Inhaber übertragenen Verwaltung ergibt, wird so schnell wie möglich an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet, unbeschadet der Bestimmungen in Ziffer 12.
Wenn der Nutzer nach einer angemessenen Frist die entsprechende Dokumentation nicht erhalten hat, sollte er den Inhaber per E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Personalausweis- oder Steuernummer an support@paristickets.org kontaktieren.
12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Der Inhaber kann die technische Kontinuität, das Ausbleiben von Fehlern oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Einrichtung oder der Institution, die das Museum besitzt und/oder verwaltet, von der er die Tickets im Rahmen des Mandats erwirbt, nicht garantieren. Daher kann der Inhaber nicht für Eventualitäten verantwortlich gemacht werden, die auf Umstände außerhalb seines Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie z. B. das Versäumnis des Unternehmens, der Einrichtung oder der Institution, die das Museum besitzt und/oder verwaltet, die Tickets rechtzeitig und in der richtigen Form zu senden.
Unbeschadet des Vorstehenden verpflichtet sich der Inhaber, sein Bestes zu tun, um Störungen oder Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer aufgrund der Bestimmungen des vorstehenden Absatzes entstehen, zu vermeiden, zu mildern und zu beheben. In diesem Fall sollte der Nutzer den Inhaber so schnell wie möglich per E-Mail an support@paristickets.org kontaktieren und dabei seine Referenznummer und eine kurze Darstellung der Ereignisse angeben.
Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Website zu hundert Prozent verfügbar und/oder zugänglich ist, ebenso wenig wie das Fehlen von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, von dem aus der Dienst bereitgestellt wird, und lehnt daher jede Haftung ab, die sich aus solchen Tatsachen ergibt.
13. DATENSCHUTZ
Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG und dem Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie behandelt.
14. ALLGEMEINES
Die vorliegenden Vertragsbedingungen wurden gemäß der geltenden Gesetzgebung mit angemessener Frist veröffentlicht. Ebenso stellt der Inhaber dem Nutzer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, und erfüllt damit die gesetzliche Pflicht zur vorherigen Information.
Der Inhaber behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung die Darstellung und Konfiguration der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte zu ändern.
Sollte eine der Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur diese Bestimmung oder den Teil, der nichtig oder unwirksam ist, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben im Übrigen in Kraft; die betroffene Bestimmung oder der betroffene Teil gilt als nicht in Kraft. Zu diesem Zweck sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Bezug auf die nichtige oder unwirksame Bestimmung ungültig; kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung wird durch eine solche Nichtigkeit oder Unwirksamkeit aufgehoben, ungültig gemacht, beeinträchtigt oder berührt, es sei denn, sie ist für die Gesamtwirkung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wesentlich. In diesen Fällen wird die betroffene Klausel oder werden die betroffenen Klauseln durch eine oder mehrere andere Klauseln ersetzt, die den ersetzten Klauseln möglichst ähnliche Wirkungen haben.
Die Überschriften oder Titel in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen nur der Bequemlichkeit und beeinflussen in keiner Weise die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.
15. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGES GERICHT
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Common Law und, sofern in den anwendbaren Vorschriften (einschließlich Verbraucher- und Nutzervorschriften) nichts anderes bestimmt ist, wird jede Streitigkeit von den Parteien den Gerichten und Richtern der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.
Gemäß der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG stellt der Inhaber den Nutzern der Website den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung hatte, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf die besagte Dienstleistung einzureichen sowie um eine außergerichtliche Beilegung der entstandenen Streitigkeit zu wählen.
Wenn der Nutzer Reklamationen bezüglich der Nutzung der vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstleistungen einreichen möchte, kann er sich per Post an die in Absatz 1 („ANGABEN ZUM INHABER“) angegebene elektronische oder physische Adresse wenden. Der Inhaber verpflichtet sich, stets eine gütliche Lösung des Konflikts zu suchen.