Il sito accessibile all’indirizzo www.louvremuseum.paristickets.org (di seguito, il “Sito” o il “Web”) appartiene alla società 
, con codice fiscale. 
, con sede in Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, Codice Postale 08007, Barcellona (Spagna), iscritta al Registro delle Imprese di (Barcellona) al Volume 47314, Pagina 29 (di seguito, il “Titolare”), e indirizzo e-mail per le comunicazioni: [email protected].
A scopo di chiarimento, il Titolare dichiara quanto segue: (i) che il Sito Web non è una piattaforma ufficiale per la vendita di biglietti per il Museo del Louvre, ma che fornisce un servizio puramente amministrativo di gestione, consulenza, elaborazione, monitoraggio e assistenza clienti, per l’acquisto di biglietti per l’accesso al Louvre attraverso il relativo mandato volontario, espresso, speciale e remunerato.
2. OGGETTO
I presenti termini e condizioni (di seguito “Termini e Condizioni”) hanno lo scopo di disciplinare espressamente le condizioni applicabili al processo di contrattazione effettuato dagli utenti del Sito Web (di seguito, l'”Utente” o gli “Utenti” a seconda dei casi) del servizio offerto dal Titolare attraverso il proprio Sito Web.
3. DURATA
I presenti Termini e Condizioni rimarranno in vigore e saranno validi per tutto il tempo in cui saranno accessibili attraverso il Sito web, fermo restando che il Titolare si riserva il diritto di modificarli, senza preavviso, così come qualsiasi testo legale visualizzato sul Sito web. In ogni caso, l’accesso al Sito dopo la sua modifica, inclusione e/o sostituzione, implica l’accettazione della stessa da parte dell’Utente.
L’Utente è soggetto ai Termini e Condizioni in vigore in ogni momento in cui effettua l’acquisto corrispondente e non è possibile acquistare un servizio senza aver preventivamente accettato tali Termini e Condizioni. La validità temporanea dei Termini e Condizioni coincide con il momento in cui vengono visualizzati, fino alla loro modifica totale o parziale. Eventuali nuovi Termini e Condizioni saranno applicabili dal momento in cui saranno resi disponibili all’Utente e saranno pienamente accessibili.
Tutti gli acquisti di servizi effettuati tramite il Sito web saranno considerati validamente effettuati dall’Utente e saranno vincolanti.
4. PARTITI
Il processo di acquisto elettronico attraverso il Sito Web sarà effettuato tra l’Utente e il Titolare. Allo stesso modo, i consumatori che sono persone fisiche residenti all’interno dell’UE, che sono maggiorenni e hanno un domicilio fiscale nell’UE, e che accettano i presenti Termini e Condizioni saranno considerati Utenti del Sito. È espressamente vietata la contrattazione del servizio attraverso il Sito da parte di minori, utenti che non risiedono legalmente nell’UE o utenti che non soddisfano i requisiti indicati nei presenti Termini e Condizioni. Inoltre, la contrattazione del servizio attraverso il Sito da parte di un minore si intende effettuata sotto la supervisione e l’autorizzazione dei suoi genitori, tutori o rappresentanti legali.
5. SERVIZI E MANDATO ESPRESSO
Attraverso il Sito, il Titolare fornisce agli Utenti un servizio puramente amministrativo di gestione, consulenza, elaborazione, monitoraggio e assistenza clienti, consistente nell’acquisto di biglietti per l’accesso al monumento del Museo del Louvre attraverso il relativo mandato volontario, espresso, speciale e remunerato nei termini di seguito indicati. A fini di chiarimento, si precisa che il Titolare non vende o rivende i biglietti del Museo del Louvre, né fornisce all’Utente un servizio di vendita elettronica degli stessi, in quanto il Titolare non acquisisce i biglietti del Museo del Louvre per poi rivenderli all’Utente, ma li acquisisce in qualità di mandatario dell’Utente attraverso il relativo mandato volontario, espresso, speciale e retribuito; l’attività commerciale del Titolare si limita alla fornitura di un servizio di gestione e assistenza clienti.
Inoltre, il servizio fornito dal Titolare ha un ampio valore aggiunto che si basa su tutti i seguenti elementi:
1. Il Titolare fornisce all’Utente un servizio di consulenza gratuita prima dell’acquisto. Pertanto, se l’Utente desidera ottenere qualsiasi tipo di informazione sui biglietti d’ingresso al Museo del Louvre, gli verrà fornita gratuitamente una consulenza preventiva via e-mail.
2. Il Titolare verificherà che i dati inseriti dall’Utente nel modulo corrispondente siano in linea con il servizio acquistato. Se necessario, il Titolare contatterà l’Utente per verificarli prima di iniziare la gestione affidata. Questa verifica include il controllo dei dati e l’esistenza di errori ortografici o tipografici.
3. Il Titolare offre un servizio personalizzato.
4. Il Titolare ha una vasta esperienza nel settore di pertinenza, il che implica che è disponibile e dispone di mezzi sufficienti e adeguati per ottenere il successo del servizio oggetto del contratto.
5. Il Titolare è responsabile della corretta esecuzione dell’incarico affidatogli, garantendo così la piena soddisfazione delle esigenze dell’Utente, e pertanto mantiene un impegno esplicito e chiaro in merito alla data di consegna dei biglietti del Museo del Louvre.
6. Il Titolare, oltre a svolgere il compito affidato in modo efficiente e diligente, fornisce all’Utente un servizio di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
7. Il Titolare, a differenza di quanto accade quando una persona acquista biglietti per l’accesso al Museo del Louvre presso uno stabilimento ufficiale o autorizzato, garantisce all’Utente il diritto di recesso nei termini stabiliti dalla clausola 9 dei presenti Termini e Condizioni.
Contrattando i servizi offerti dal Titolare su questo Sito web, l’Utente conferisce un mandato volontario, espresso, speciale e retribuito per la gestione affidata consistente nell’acquisto di biglietti per l’accesso al Museo del Louvre, secondo le modalità disciplinate dagli articoli da 1.709 a 1.739 del Codice Civile spagnolo (di seguito, il “Mandato”). A sua volta, il Proprietario del Sito accetta il Mandato e si impegna ad eseguirlo. A titolo di chiarimento, la remunerazione del mandato consiste in un aumento del prezzo ufficiale dei biglietti del Museo del Louvre.
6. PROCEDURA DI APPALTO ELETTRONICO PER I SERVIZI
6.1 INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI OFFERTI
Tutte le informazioni relative al servizio offerto dal Titolare sono pubblicate sul Sito Web, con l’indicazione di quanto segue:
– Nome del servizio richiesto.
– Informazioni sui biglietti per il Museo del Louvre (ubicazione, orari di apertura e chiusura, requisiti per l’accesso al sito, ecc.)
– I dati personali devono essere inseriti dall’Utente nel modulo corrispondente.
– Prezzo del servizio stipulato.
– Periodo di consegna.
6.2 FASI DEL PROCESSO DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA
Una volta scelto il servizio offerto dal Titolare, l’Utente dovrà seguire le fasi del processo di contrattazione indicate di seguito:
Fase 1: Selezione del giorno, dell’ora e del numero di biglietti: L’Utente deve selezionare il giorno e l’ora in cui desidera che i biglietti per il Museo del Louvre siano validi e il numero di biglietti.
Fase 2: Inserimento dei dati: Una volta completata la selezione di cui alla Fase 1, l’Utente dovrà compilare i campi obbligatori del modulo corrispondente, ossia nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e nome dei partecipanti.
Fase 3: Completamento della domanda: Una volta completato il modulo di cui alla Fase 2, l’Utente dovrà accettare i Termini e le Condizioni e convalidare il contratto cliccando sulle apposite caselle. A questo punto, sullo schermo apparirà il prezzo totale del servizio stipulato. Nel caso in cui l’Utente non accetti espressamente i Termini e le Condizioni selezionando la casella corrispondente, il Sito web non consentirà il proseguimento del processo di acquisto.
Fase 4: Pagamento dell’importo totale: L’Utente, dopo aver controllato il modulo d’ordine mostrato nella Fase 3 di cui sopra, deve cliccare sul pulsante “invia” e sarà automaticamente reindirizzato alla piattaforma di pagamento online della banca corrispondente.
Fase 5: Conferma dell’acquisto: Una volta che l’Utente ha effettivamente pagato il servizio, il Titolare invierà un’e-mail di conferma all’indirizzo di posta elettronica fornito dall’Utente con un riepilogo di tutte le informazioni dell’incarico affidato e, successivamente, una seconda e-mail in cui saranno allegati i biglietti per il Museo del Louvre. A questo proposito, la prima e-mail di conferma sarà considerata una prova di pagamento. Allo stesso modo, accettando i presenti Termini e Condizioni, l’Utente accetta di ricevere una fattura elettronica per i servizi contrattati e, pertanto, il Titolare si riserva il diritto di richiedere la fattura per conto dell’Utente alla società, ente o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento. In deroga a quanto sopra, se l’Utente desidera ricevere una copia cartacea della fattura, deve inviare un’e-mail al seguente indirizzo: [email protected].
Nota: a causa della disponibilità limitata, è possibile che la fascia oraria scelta per la tua visita vari fino a 60 minuti.
7. CONDIZIONI ECONOMICHE
Il servizio offerto dal Titolare sul Sito web è associato al prezzo finale dello stesso. Il prezzo indicato sul Sito web si applica esclusivamente al servizio offerto attraverso questo canale e per tutto il tempo in cui rimane pubblicato.
Il prezzo del servizio è sempre indicato in euro e comprende l’IVA, oltre a qualsiasi altra tassa in vigore e legalmente applicabile in quel momento.
Nel caso in cui il Titolare identifichi un errore evidente nel prezzo del servizio offerto sul Sito web, ne informerà immediatamente l’Utente e pubblicherà la correzione sul Sito web, in modo che l’Utente abbia la possibilità di riconfermare il contratto al prezzo corretto o, in caso contrario, di annullarlo senza alcun costo.
Il Titolare si riserva espressamente il diritto di modificare il prezzo del servizio offerto in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, in ogni caso, si applicherà il prezzo indicato sul Sito web al momento della contrattazione del servizio.
8. PAGAMENTO
Per procedere al pagamento, l’Utente deve seguire le istruzioni fornite nella Fase 4 del processo di contrattazione elettronica sopra descritto.
I mezzi di pagamento forniti dal Titolare sono soggetti a controlli e autorizzazioni da parte dei soggetti che emettono i mezzi di pagamento (emittenti delle carte e/o emittenti dei conti di pagamento). Nel caso in cui l’ente non autorizzi il pagamento, la procedura di contrattazione avviata non potrà proseguire e sarà automaticamente annullata, e il contratto di servizi si intenderà non eseguito.
L’addebito del prezzo del servizio, così come delle tasse applicabili, verrà effettuato solo al momento della presentazione della richiesta.
Per i pagamenti elettronici, il Titolare utilizza un gateway di pagamento e-commerce fornito da banche autorizzate. Tutti i dati forniti al Titolare sono debitamente criptati per garantire la massima sicurezza e riservatezza e sono ospitati su un server sicuro certificato secondo il protocollo “Secure Socket Layer” (SSL) in modo che il Titolare non riceva mai il numero di carta di credito dell’Utente e non abbia la possibilità di memorizzarlo per successivi addebiti.
In nessun caso il Titolare conserverà i dati della carta di credito forniti dagli Utenti attraverso il gateway di pagamento, che saranno conservati solo durante la contrattazione del servizio, l’esecuzione del pagamento e fino alla scadenza del periodo di recesso, al fine di poter restituire all’Utente gli importi economici corrispondenti.
9. POLITICA DI CANCELLAZIONE E CAMBIO: DIRITTO DI RECESSO
Nel caso in cui l’Utente decida di recedere dal contratto di fornitura di servizi in conformità con le disposizioni degli articoli 102 e seguenti del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (di seguito, il “TRLGDCU”), il Titolare informa l’Utente che tale diritto può essere esercitato entro quattordici (14) giorni di calendario dall’effettiva contrattazione del servizio, vale a dire, una volta che il pagamento sia stato effettivamente effettuato in conformità con le disposizioni della precedente clausola 6.2.
L’Utente può esercitare il diritto di recesso contattando il Servizio Clienti del Titolare, inviando la richiesta al seguente indirizzo e-mail: [email protected]. Una volta ricevuta la richiesta, il servizio clienti del Titolare invierà un’e-mail indicando la procedura da seguire e fornendo il modulo di recesso di cui alla sezione h) dell’articolo 60.2 del TRLGDCU e alla sezione j) dell’articolo 97 del TRLGDCU.
Una volta approvata la richiesta, il Titolare rimborserà l’importo di competenza entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui l’Utente ha effettivamente e inequivocabilmente comunicato la decisione di recedere dal contratto di servizi. Tuttavia, se l’Utente non ha ricevuto il rimborso entro questo termine, deve inviare un’e-mail al seguente indirizzo: [email protected]. Nonostante quanto sopra, per motivi tecnici, il suddetto periodo di quattordici (14) giorni di calendario può talvolta subire ritardi fino a novanta (90) giorni a causa dell’elaborazione delle spese da parte delle banche e dei loro gateway di pagamento.
10. SERVIZIO CLIENTI
Qualsiasi domanda, suggerimento, reclamo o richiesta relativa alla contrattazione elettronica del servizio offerto dal Titolare sul Sito web può essere inoltrata al nostro servizio clienti, i cui recapiti sono i seguenti:
E-mail: [email protected]
Indirizzo legale: Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, 08007, Barcellona (Spagna)
11. CONSEGNA DEI BIGLIETTI DEL MUSEO DEL LOUVRE
I documenti derivanti dall’incarico affidato dall’Utente al Titolare saranno inviati all’indirizzo e-mail fornito dall’Utente nel più breve tempo possibile.
Se, dopo un ragionevole periodo di tempo, l’Utente non ha ricevuto i documenti corrispondenti, il Titolare deve essere contattato inviando un’e-mail con il proprio nome e cognome e numero di identificazione al seguente indirizzo e-mail: [email protected].
12. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
Il Titolare non può garantire la continuità tecnica del Sito, l’assenza di errori o interruzioni del servizio, né che il Sito sia disponibile o accessibile il cento per cento delle volte. Né può garantire l’assenza di virus o altri componenti dannosi sul Sito o sul server da cui viene fornito.
13. PROTEZIONE DEI DATI
In conformità con le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE, e della Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali, tutti i dati personali forniti durante l’utilizzo del Sito web saranno trattati in conformità con le disposizioni dell’Informativa sulla privacy.
14. GENERALE
I presenti Termini e Condizioni sono stati messi a disposizione dell’Utente in anticipo, in conformità alla normativa vigente. Allo stesso modo, il Titolare mette a disposizione dell’Utente i presenti Termini e Condizioni, affinché possano essere memorizzati e riprodotti, rispettando così l’obbligo legale di informazione preventiva.
Il Titolare si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e il layout del Sito web, le sue funzionalità e i contenuti in esso incorporati.
Se una qualsiasi clausola dei presenti Termini e Condizioni dovesse essere dichiarata totalmente o parzialmente nulla o non valida, tale nullità o annullamento riguarderà solo tale disposizione o la parte di essa che è nulla o non valida, mentre i Termini e Condizioni rimarranno in vigore in tutti gli altri aspetti, e tale disposizione o la parte di essa che è stata colpita sarà considerata non in vigore. A tal fine, i Termini e le Condizioni cesseranno di essere validi solo per quanto riguarda la disposizione non valida o inefficace, e nessun’altra parte o disposizione sarà annullata, invalidata, compromessa o influenzata da tale invalidità o nullità, a meno che non sia essenziale per influenzare i Termini e le Condizioni nella loro interezza. In questi casi, la clausola o le clausole interessate saranno sostituite da un’altra o da altre che abbiano gli effetti più simili a quelli delle clausole sostituite.
Le intestazioni o i titoli utilizzati in questi Termini e Condizioni sono solo per comodità e non influiscono in alcun modo sul significato delle disposizioni a cui si riferiscono.
15. LEGISLAZIONE E GIURISDIZIONE APPLICABILE
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dal diritto comune spagnolo e, se non diversamente previsto dalle normative applicabili (incluse le normative per i consumatori e gli utenti), qualsiasi controversia sarà sottoposta dalle parti ai giudici e ai tribunali della città di Barcellona (Spagna).
Allo stesso modo, ai sensi delle disposizioni del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013, relativo alla risoluzione delle controversie dei consumatori online e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE, il Titolare mette a disposizione degli Utenti del Sito il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Attraverso questo link, gli Utenti del Sito possono accedere alla Piattaforma Europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR). Nel caso in cui l’Utente abbia riscontrato un problema con la fornitura del servizio online, questo mezzo può essere utilizzato per presentare qualsiasi reclamo relativo alla suddetta fornitura di servizi, nonché per richiedere una risoluzione extragiudiziale della controversia insorta.
Allo stesso modo, se l’Utente desidera presentare reclami in merito all’utilizzo dei servizi forniti sul Sito da parte del Titolare, l’Utente può contattare per posta l’indirizzo elettronico o fisico fornito nella sezione 1 di cui sopra (“DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE”) e il Titolare si impegna a cercare sempre una soluzione amichevole al conflitto.
